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12月2日14:40左右,市民到横店镇秦皇宫旅游,咨询英雄比剑工作人员英雄比剑路线,其看了一眼继续看

发布日期:2018-12-03 字号:[ ]
编号: DY20181202-0019 类型: 效能服务
咨询时间: 2018/12/2 14:46:36 回复时间: 2018/12/3 14:25:43
留言内容: 12月2日14:40左右,市民到横店镇秦皇宫旅游,咨询英雄比剑工作人员英雄比剑路线,其看了一眼继续看手机一直没有理会市民,市民问工作人员是哑巴吗,工作人员对市民进行辱骂而且态度很差。后市民通过114得到新濠天地娱乐市旅游局投诉电话,拨打电话却无人接听。市民想了解旅游局周末是否上班,要求相关部门明确回复,并对此事进行处理。
状态: 【已办结】
回复内容: 1.针对当天发生的事情,景区商铺老板娘向客人致电,且表示当时客人咨询时离商铺人员比较远,所以对方认为不是问他;态度问题商铺已对涉事员工开除处理,并向客人道歉。景区也已对商铺进行批评教育,表示会加强商铺人员的服务意识培训,客人表示满意。2.工作人员和114方面沟通后得知,当天114提供给市民的电话是办公室的电话(工作日正常接听),非旅游局投诉电话。

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